정부24도 AI 시대(정부24플러스·AI민원상담·통합민원플랫폼)
🤖 주민등록등본을 발급받으려면 복잡한 메뉴를 찾아야 했던 정부24가 달라지고 있습니다. 앞으로는 인공지능(AI)과 대화하면서 필요한 민원서비스를 찾고, 본인 인증을 거쳐 서류까지 발급받는 방식이 단계적으로 도입될 예정입니다.
행정안전부는 2026년 3월 9일부터 AI 정부24 시범서비스를 시작했습니다. 이어 6월 30일 발표한 보도자료에서는 올해 연말까지 대화형 민원서류 발급 서비스를 구현하고, 주민등록등본과 토지대장 등 이용 수요가 높은 민원부터 단계적으로 적용하겠다는 계획을 밝혔습니다.
그렇다면 12월부터 정부24에서 어떤 기능을 이용할 수 있게 되는 걸까요? 이미 사용 가능한 AI 서비스와 앞으로 도입될 기능, 민원서류 발급방법, 개인정보 보호, 고령층을 위한 변화까지 자세히 살펴보겠습니다.
📅 AI 시범서비스 시작 : 2026년 3월 9일
🗓️ 대화형 서류 발급 : 2026년 연말까지 단계적 도입 추진
💬 현재 기능 : 자연어 질문·맞춤형 서비스 추천
📄 도입 추진 : 주민등록등본·토지대장 등 대화형 발급
🔐 발급 절차 : AI 대화·본인 인증
👴 이용 편의 : 시니어 전용 기능 및 음성 대화 확대
🛡️ 보안 : 개인정보 마스킹·AI 오답 방지 강화
🌐 공식 사이트 : 정부24
정부 발표는 '2026년 연말까지 단계적 도입'입니다. 12월 1일 모든 민원서류가 한꺼번에 AI 발급으로 전환된다는 의미는 아닙니다. 실제 이용 가능한 서류와 서비스 개시일은 추가 공지를 확인해야 합니다.
1. 정부24 AI 서비스, 기존 검색 방식과 무엇이 달라졌을까?
🔎 기존 정부24에서는 이용자가 필요한 민원이나 정부 지원제도의 명칭을 직접 검색해야 했습니다. 예를 들어 어떤 복지서비스를 신청하려면 관련 제도의 이름을 알고 있거나 검색 결과를 하나씩 확인해야 하는 경우가 있었습니다.
AI 정부24는 이러한 불편을 줄이기 위해 일상적인 문장으로 질문하면 인공지능이 질문의 의미를 이해하고 관련 서비스를 안내하는 방식을 도입했습니다.
정확한 행정용어를 몰라도 자신의 상황을 설명하면 관련된 정부 서비스를 추천받을 수 있다는 점이 핵심입니다.
🏠 "이사했는데 어떤 신고를 해야 하나요?"
👴 "혼자 사는 70대 노인이 받을 수 있는 지원이 있나요?"
👶 "임신을 준비 중인데 신청할 수 있는 혜택을 알려주세요."
📄 "주민등록등본은 어디에서 발급받나요?"
행정안전부가 공개한 실제 시범서비스 사례에서는 혼자 거주하는 고령자가 맞춤형 돌봄서비스와 노인 일자리 관련 혜택을 추천받았습니다. 또 임신 관련 혜택을 문의한 이용자는 후속 질문을 통해 난임 시술비 지원제도까지 안내받았습니다.
이처럼 질문을 한 번 입력하고 끝내는 방식이 아니라, 이전 대화 내용을 바탕으로 추가 질문을 이어갈 수 있다는 점도 기존 키워드 검색과 다른 부분입니다.
다만 AI가 추천한 제도가 반드시 신청 가능한 혜택이라는 의미는 아닙니다. 실제 지원 여부는 거주지역, 연령, 소득, 재산, 신청기간 등 해당 제도의 자격조건에 따라 결정됩니다.
2. 12월부터 달라질 민원서류 발급, 주민등록등본도 대화로 신청
📄 앞으로 가장 큰 변화가 예상되는 부분은 민원서류 발급입니다. 현재는 원하는 서류를 검색한 뒤 발급 화면으로 이동하고, 여러 항목을 직접 입력해야 하는 경우가 많습니다.
행정안전부는 이러한 과정을 단순화하기 위해 AI Agent 기반 대화형 민원서류 발급 서비스를 추진하고 있습니다.
핵심은 인공지능과 대화하면서 필요한 서류를 확인하고, 본인 인증을 거쳐 발급까지 이어지는 방식입니다. 별도의 복잡한 온라인 서식 입력을 줄이는 것이 목표입니다.
기존 방식
정부24 접속 → 민원 검색 → 서비스 선택 → 신청서 입력 → 본인 인증 → 발급
AI 대화형 발급 추진 방식
정부24 접속 → AI에게 필요한 서류 요청 → 대화로 신청내용 확인 → 본인 인증 → 발급
정부가 우선 도입 대상으로 언급한 서류는 주민등록등본과 토지대장 등 수요가 많은 민원입니다.
예를 들어 "주민등록등본을 발급받고 싶어요"라고 요청하면 AI가 필요한 절차를 안내하고, 본인 인증 후 발급으로 연결하는 형태를 생각할 수 있습니다. 다만 이는 정부가 제시한 서비스 구현 방향을 설명한 예시이며, 실제 화면과 세부 절차는 정식 도입 시점에 확인해야 합니다.
행정안전부는 2026년 연말까지 대화형으로 완결되는 민원 발급 서비스를 구현하겠다는 계획을 밝혔습니다. 따라서 12월을 전후해 어떤 서류가 우선 지원되는지, PC와 모바일에서 동일하게 이용할 수 있는지 등을 확인할 필요가 있습니다.
기존 정부24 발급 서비스가 없어지는 것은 아닙니다. AI 대화형 기능은 이용자가 민원서비스를 더 쉽게 찾고 신청할 수 있도록 하는 방향으로 추진되고 있습니다.
3. 맞춤형 복지 혜택 추천, AI가 내 상황에 맞는 정책을 찾아준다
🎁 정부24 AI 기능의 또 다른 변화는 맞춤형 정부 서비스 추천입니다. 국민이 직접 수많은 복지·생활지원 정책을 검색하는 부담을 줄이는 데 초점을 맞추고 있습니다.
예를 들어 고령자, 청년, 임산부, 소상공인 등 이용자의 상황에 따라 관련 제도를 안내하고, 필요한 경우 신청 화면으로 연결하는 방식입니다.
2026년 6월 30일 행정안전부가 발표한 시범서비스 이용 분석에 따르면, 약 3개월 동안 누적 이용자 수는 2,848만 명, 처리한 질의는 3,046만 건이었습니다.
👥 누적 이용자 : 2,848만 명
💬 처리 질의 : 3,046만 건
📈 AI 추천 서비스 신청 전환율 : 54.9%
📅 집계 기준 : 2026년 3월 9일 이후 약 3개월
여기서 신청 전환율 54.9%는 AI가 서비스를 추천하고 신청 버튼을 제공했을 때 이용자가 해당 버튼을 클릭한 비율입니다. 실제 신청 완료율이나 지원금 수급률을 뜻하는 것은 아닙니다.
정부는 앞으로 사용자의 위치 정보와 개인별 관심 주제를 반영한 맞춤형 안내를 강화할 계획입니다. 이를 통해 거주지역이나 생활환경에 맞는 정책을 더 쉽게 찾도록 지원한다는 구상입니다.
다만 추천 결과가 개인의 모든 자격조건을 자동으로 확정해주는 것은 아닙니다. 신청 전에는 해당 기관의 공식 공고에서 대상자 조건과 접수기간, 제출서류를 확인해야 합니다.
4. 고령자도 쉽게 이용하도록 음성 대화와 시니어 전용 기능 확대
👴 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층을 위한 변화도 추진되고 있습니다. 복잡한 메뉴를 찾거나 정확한 민원 명칭을 입력하기 어려운 이용자가 AI의 도움을 받아 서비스를 찾도록 지원하는 방향입니다.
행정안전부는 시니어 전용 페이지에 직관적인 AI 연계 버튼과 사전 질문 생성 기능을 마련하고, 음성 대화 기능도 확대할 계획이라고 밝혔습니다.
사전 질문 생성 기능은 이용자가 어떤 질문을 해야 할지 고민하는 부담을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 음성 대화 기능이 확대되면 키보드 입력에 익숙하지 않은 사람도 더 편리하게 서비스를 이용할 것으로 기대됩니다.
✔ 시니어 전용 페이지 개선
✔ AI 서비스 연결 버튼 제공
✔ 사전 질문 생성 기능 마련
✔ 음성 대화 기능 확대
✔ 복잡한 민원 검색 부담 완화
이러한 기능은 특히 복지혜택을 찾거나 생활에 필요한 증명서 발급방법을 알아보는 데 도움이 될 수 있습니다.
다만 음성 대화와 시니어 전용 기능의 실제 제공 범위는 서비스 개선 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 모든 기능이 이미 정식 제공되고 있다고 이해해서는 안 됩니다.
또한 AI 이용이 어렵거나 안내내용이 이해되지 않는 경우에는 정부민원안내콜센터 110번이나 해당 민원 담당기관을 통해 확인할 수 있습니다.
5. AI 정부24 이용방법과 개인정보 보호, 반드시 알아둘 주의사항
🔐 AI가 민원서비스를 안내하고 서류 발급까지 지원하려면 개인정보 보호와 답변의 정확성이 중요합니다.
행정안전부는 시범서비스에 부적절한 질문과 보안 공격을 차단하는 가드레일 시스템을 적용하고 있다고 설명했습니다.
또한 개인정보와 민감한 행정 데이터는 입력 단계에서 자동으로 가림 처리하고, 대화 종료 시 데이터를 즉시 파기하도록 설계했다고 밝혔습니다.
정부는 앞으로도 AI의 잘못된 답변을 줄이기 위해 범부처 민원 데이터를 현행화하고, 데이터 구조와 보안체계를 개선할 계획입니다.
① 반드시 정부24 공식 사이트 이용
② 주민등록번호·비밀번호 등 민감정보를 불필요하게 입력하지 않기
③ AI가 안내한 지원대상·금액·기간은 공식 공고와 비교하기
④ 증명서 발급 시 본인 인증 절차 확인하기
⑤ AI 답변만으로 신청 완료 여부를 판단하지 않기
⑥ 서비스 오류나 안내 불일치 시 담당기관에 확인하기
정부24 AI 서비스 이용을 시작하려면 공식 홈페이지에 접속한 후 AI 안내 또는 관련 검색 기능을 확인하면 됩니다.
1. 정부24 공식 홈페이지 접속
2. AI 안내 또는 검색 기능 확인
3. 필요한 민원이나 혜택을 일상언어로 질문
4. 추천된 서비스의 신청자격 확인
5. 신청 또는 발급 화면으로 이동
6. 필요한 경우 본인 인증 후 절차 진행
7. 신청·발급 완료 여부 확인
정부24의 AI 기능과 별도로, 정부는 여러 기관에 흩어진 민원시스템을 연결하는 AI 통합민원플랫폼도 구축하고 있습니다.
이 플랫폼은 정부24와 국민신문고 등을 연계해 국민이 한 곳에서 민원 내용을 설명하고 적절한 처리기관과 절차를 안내받도록 하는 것이 목표입니다. 향후 다른 부처 시스템으로 연계 범위를 확대할 계획입니다.
다만 AI 통합민원플랫폼 전체가 2026년 12월에 완성되어 모든 민원을 자동 처리한다고 발표된 것은 아닙니다. 정부24의 연말 대화형 발급 계획과 범정부 통합민원플랫폼 구축계획은 구분해 이해하는 것이 정확합니다.
6. AI 정부24 자주 묻는 질문 FAQ
아닙니다. AI 정부24 시범서비스는 2026년 3월 9일부터 시작됐습니다. 연말에는 대화형 민원서류 발급 기능을 단계적으로 도입할 계획입니다.
정부는 대화와 본인 인증만으로 주민등록등본 등 주요 서류를 발급하는 기능을 추진하고 있습니다. 실제 이용 가능 여부와 절차는 정식 서비스 안내를 확인해야 합니다.
아닙니다. 추천은 관련 제도를 안내하는 기능이며, 실제 신청 가능 여부는 각 사업의 연령·소득·재산·거주지 등 자격조건에 따라 달라집니다.
정부는 시니어 전용 기능과 음성 대화를 확대할 계획입니다. 제공 범위와 이용방법은 실제 서비스 적용 시점의 정부24 안내를 확인해야 합니다.
우선 정부24 공식 홈페이지에서 제공하는 기능을 확인하면 됩니다. 출처가 불분명한 AI 민원 앱이나 문자메시지의 설치 링크는 주의해야 합니다.
✔ AI 정부24는 3월 9일부터 시범 운영
✔ 일상언어로 정부서비스 검색·추천 가능
✔ 연말까지 대화형 민원서류 발급 추진
✔ 주민등록등본·토지대장 등 우선 도입 계획
✔ 본인 인증과 대화로 발급 절차 간소화 추진
✔ 개인 맞춤형 정부 혜택 추천 강화
✔ 고령층 음성 대화·시니어 기능 확대
✔ 개인정보 보호·AI 오답 방지 강화
✔ 12월 일괄 개통 여부는 확정되지 않음
💙 정부24의 AI 전환은 민원서비스를 직접 찾아다니는 방식에서, 필요한 내용을 대화로 설명하고 안내받는 방식으로 바꾸려는 시도입니다.
앞으로 민원서류 발급 기능까지 확대된다면 주민등록등본이나 토지대장처럼 자주 이용하는 서비스를 더 편리하게 신청할 수 있을 것으로 기대됩니다. 다만 실제 서비스 개시일과 지원 범위는 정부의 추가 안내를 확인하는 것이 중요합니다.
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행정안전부, 2026년 3월 9일
AI 정부24+ 대국민 시범서비스 개시 보도자료
행정안전부, 2026년 6월 30일
AI 정부24 연말 대화형 민원서류 발급 추진 보도자료
행정안전부, 2026년 5월 20일
AI 통합민원플랫폼 구축 추진 보도자료
정부24 공식 홈페이지
https://www.gov.kr/
※ 2026년 10월 9일 기준 공개된 행정안전부 공식자료를 바탕으로 작성했습니다. 향후 서비스 개시일, 기능, 이용방법은 변경될 수 있습니다.